Retur- och återbetalningspolicy – Collgea

Senast uppdaterad: 9 november 2026

På Collgea vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Vi erbjuder 30 dagars öppet köp och hanterar returer och reklamationer enligt svensk konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt och öppet köp

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Utöver detta erbjuder vi frivilligt 30 dagars öppet köp från mottagandet enligt villkoren nedan.

För att använda den lagstadgade ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar och därefter returnera produkten inom ytterligare 14 dagar.

För vårt frivilliga öppet köp ska du kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet.

2. Returvillkor för hudvårdsprodukter

Eftersom Collgea säljer kosmetiska hudvårdsprodukter kan särskilda hygienregler gälla.

Om en produkt levereras med en hygienförsegling och den av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen brutits, kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen.

Detta gäller endast när lagens förutsättningar är uppfyllda.

För vårt frivilliga 30 dagars öppet köp gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd och oöppnad.

• Eventuell hygienförsegling ska vara obruten.

• Produkten ska vara i ursprungligt och säljbart skick.

• Eventuella tillbehör ska finnas kvar.

Dessa villkor begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

3. Så gör du en retur

Kontakta oss via:

E-post: cjosa100k@gmail.com

Ange ditt namn, ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.

Vi återkommer med instruktioner för returen.

Returadress:

Chris & Oliver AB
Formgatan 3
752 21 Uppsala
Sverige

4. Returfrakt

Vid ångerrätt och frivilligt öppet köp står kunden för den direkta returfrakten, förutsatt att detta har informerats om före köpet.

Vid en godkänd reklamation står Collgea för nödvändiga returfraktkostnader.

5. Återbetalning

Vid giltig ångerrätt återbetalar vi beloppet enligt gällande konsumentlagstiftning, inklusive eventuell ursprunglig standardfrakt.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi får dock avvakta tills produkten kommit tillbaka eller du visat att den skickats.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Reklamation

Om din Collgea-produkt har ett ursprungligt fel, exempelvis en defekt förpackning, felaktigt innehåll eller annan brist, kan du reklamera den.

Du har normalt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Vid en godkänd reklamation kan du beroende på omständigheterna ha rätt till en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning.

Reklamationsrätten gäller även om produkten har öppnats.

7. Skadade eller felaktiga leveranser

Om din beställning levereras skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt.

Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på produkten och förpackningen.

8. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut kan faktiska kostnader för returhantering i vissa fall debiteras, förutsatt att detta är tillåtet enligt lag och tydligt framgått av köpvillkoren.

9. Kontakt

Collgea – Chris & Oliver AB
E-post: cjosa100k@gmail.com
Webbplats: https://collgea.se